Esta versión en español tiene carácter informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Condiciones generales de venta vigentes desde el 21 de octubre de 2026.
En Vacances au Costa Rica, cada viaje que diseñamos se basa en una relación de confianza sincera con nuestros viajeros.
Estas condiciones generales de venta quieren darle una visión clara y completa de nuestros compromisos mutuos: lo que le garantizamos, lo que le pedimos y las reglas que rigen nuestra colaboración desde el primer contacto hasta su regreso.
Como agencia receptiva local, le acompañamos desde Costa Rica, con un conocimiento preciso del terreno, de los proveedores y de las condiciones de un viaje aquí.
Esta cercanía es nuestra fortaleza y se refleja en cada aspecto de la organización de su estancia. Le invitamos a leer atentamente estas condiciones. Constituyen el marco contractual de su viaje y obligan a ambas partes.
Para reservar, el cliente envía a Vacances au Costa Rica por correo electrónico toda la información necesaria para abrir el expediente.
Este documento debe indicar claramente los nombres, apellidos y números de pasaporte de cada participante, los horarios de llegada y salida con los números de vuelo y el nombre de las compañías aéreas, así como las fechas deseadas para cada alojamiento.
Por convención, las fechas se indican con la sigla internacional IN (llegada) y OUT (salida), seguida del número de noches correspondiente.
Recibida esta información, Vacances au Costa Rica contacta a los proveedores lo antes posible y comunica al cliente la disponibilidad confirmada y las tarifas vigentes.
Si un alojamiento o una actividad solicitados no están disponibles en las fechas deseadas, Vacances au Costa Rica propone la alternativa más cercana a los deseos iniciales del cliente. El cliente es libre de aceptarla o rechazarla.
Tras el acuerdo del cliente se emite una factura en USD (dólares estadounidenses), enviada por correo electrónico.
Al confirmar la reserva se debe abonar un anticipo de al menos el 30 % del importe de la factura. El saldo del 70 % se paga entre 60 y 45 días antes de la fecha de llegada.
El importe total se paga al recibir la factura.
En todos los casos, el cliente envía una copia del comprobante de la transferencia a: info@vacancesaucostarica.com.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria en dólares estadounidenses a la cuenta de Vacances au Costa Rica. Para facilitar el pago con tarjeta, el Banco de Costa Rica envía por correo electrónico un enlace de pago seguro.
Desde su recepción, el cliente dispone de 60 minutos para completar el pago.
Los datos bancarios de Vacances au Costa Rica figuran en su factura. Si recibe un mensaje que anuncia un cambio de datos bancarios, llámenos antes de realizar cualquier transferencia.
Todos los gastos bancarios de la transferencia corren a cargo del cliente.
Toda cancelación o modificación debe comunicarse por correo electrónico a Vacances au Costa Rica; confirmamos su recepción y realizamos los trámites necesarios.
Los servicios reservados que el cliente no utilice durante la estancia por decisión propia no se reembolsan.
Si un retraso aéreo, un problema de transporte o cualquier otro acontecimiento, dependa o no de la voluntad del cliente, impide el uso total o parcial de los servicios reservados, los gastos ascienden al 100 % del importe de dichos servicios, haya sido o no informada Vacances au Costa Rica con antelación.
Se considera imprevisto o caso de fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible e inevitable que impida a Vacances au Costa Rica cumplir una de sus obligaciones y que no pueda remediarse en condiciones razonables.
En caso de litigio, es competente de forma exclusiva el Tribunal de Comercio de San José. Vacances au Costa Rica ofrece asistencia telefónica durante toda la estancia.
A su llegada a Costa Rica, el cliente recibe un número de emergencia.
Los servicios de Vacances au Costa Rica no incluyen ningún seguro, salvo en los casos siguientes:
Los seguros complementarios (todo riesgo, reducción de franquicia, etc.) corren a cargo del cliente y pueden contratarse antes de la reserva o directamente al recoger el vehículo en la agencia de alquiler.
Ningún seguro cubre los acontecimientos naturales imprevisibles como riesgos volcánicos, caídas, mordeduras de animales u otros accidentes relacionados con el entorno natural.
Antes de salir, conviene que el cliente compruebe su cobertura de seguro en Costa Rica, en particular para gastos médicos, repatriación, pérdida o robo de equipaje y cancelación.
En caso de siniestro, Vacances au Costa Rica ayuda en la medida de sus posibilidades con los trámites necesarios.
(Esta sección solo se aplica a los clientes que participan en un viaje en grupo reducido.)
Si el número de participantes inscritos en una salida no alcanza el mínimo requerido, Vacances au Costa Rica propone al cliente una de las soluciones siguientes:
Viaje privado con suplemento.
El cliente puede mantener sus fechas pagando un suplemento para viajar en privado, independientemente del número de otros participantes.
Aplazamiento a una fecha posterior.
Si las fechas del cliente son flexibles, la reserva puede trasladarse a una salida posterior en la que se alcance el número mínimo de participantes.
Bono válido 18 meses.
Se propone un bono, utilizable en los 18 meses siguientes a su fecha de emisión, para reservar cualquier otro circuito o servicio de Vacances au Costa Rica.
Reembolso total.
Si ninguna de las soluciones anteriores conviene, Vacances au Costa Rica reembolsa íntegramente el precio del viaje pagado, menos los gastos bancarios incurridos, es decir, el 2,5 % del importe total.
(Esta sección solo se aplica a los clientes que alquilan un auto sin chofer.)
Las condiciones siguientes son generales y pueden variar según la agencia de alquiler asociada. Al recoger el vehículo, el cliente recibe un contrato detallado.
Al recoger el vehículo se exige un depósito reembolsable de 750 a 1.500 USD con tarjeta de crédito. Se aceptan American Express, Visa y MasterCard.
No se aceptan tarjetas de débito, cheques ni efectivo. Ninguna agencia permite repartir el depósito entre varias tarjetas.
Cada conductor debe figurar en el contrato. Quien deposita la garantía se considera conductor principal. Algunas agencias registran gratuitamente al segundo conductor, otras cobran de 5 a 7 USD por día.
La duración del alquiler se calcula por bloques de 24 horas, con una tolerancia de una hora (a confirmar al reservar). En caso de devolución antes de la fecha fijada en el contrato no se realiza ningún reembolso.
Está terminantemente prohibido fumar en los vehículos, bajo pena de una multa de 250 USD. Está prohibido conducir por la playa o fuera de las carreteras señalizadas.
En caso de accidente bajo los efectos del alcohol, conducción negligente, agua en el motor o atasco en arena o barro, el seguro no interviene. El robo de equipaje u objetos personales no está cubierto: desaconsejamos encarecidamente dejar objetos de valor a la vista en el vehículo.
Vacances au Costa Rica actúa exclusivamente como agencia receptiva local.
Como tal, no responde de retrasos o cancelaciones de vuelos, conexiones perdidas, retrasos en los transportes o equipaje perdido, ni de otros incidentes relacionados con vuelos que no hayamos reservado nosotros mismos.
En caso de dificultad y a petición del cliente, Vacances au Costa Rica hace todo lo posible por facilitar los trámites necesarios. Esta asistencia, si se solicita, se factura directamente al cliente en el lugar y se paga en efectivo.
Los equipajes retrasados o perdidos son poco frecuentes, pero ocurre.
Recomendamos encarecidamente llevar en el equipaje de mano lo esencial para unos días, junto con todos los medicamentos importantes en su envase original y una receta médica firmada.
Estos objetos están sujetos a controles de seguridad reforzados. Respete también las normas propias de su compañía aérea y de su aeropuerto de salida.
Pase el control de seguridad con los dispositivos electrónicos (teléfonos, tabletas, portátiles) completamente cargados y tenga el cargador a mano en el equipaje de mano.
Los dispositivos que no se encienden no se admiten en cabina y pueden ser confiscados.
Las condiciones de entrada (pasaporte, visado, autorizaciones de tránsito) dependen de la nacionalidad del viajero y pueden cambiar. Se explican en nuestra página requisitos de entrada a Costa Rica. El cliente comprueba ante las autoridades competentes las condiciones vigentes en el momento del viaje.
El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies se describen en nuestra declaración de privacidad, en la sección V de nuestro aviso legal, y en nuestra política de cookies. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad: info@vacancesaucostarica.com.
Al reservar servicios con Vacances au Costa Rica, el cliente confirma haber leído íntegramente estas condiciones generales de venta y las acepta sin reservas.
El cliente exime a Vacances au Costa Rica de toda responsabilidad en caso de incumplimiento de las normas y recomendaciones indicadas en este documento.
¿Una pregunta sobre nuestras condiciones?
Nuestro equipo le responde en español los 7 días de la semana.
