Questa versione italiana ha valore informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese.
Condizioni generali di vendita in vigore dal 21 ottobre 2026.
Da Vacances au Costa Rica ogni viaggio che componiamo si basa su un rapporto di fiducia sincero con i nostri viaggiatori.
Queste condizioni generali di vendita vogliono darLe un quadro chiaro e completo dei nostri impegni reciproci: ciò che Le garantiamo, ciò che Le chiediamo e le regole che guidano la nostra collaborazione dal primo contatto fino al Suo ritorno.
Come agenzia ricettiva locale La seguiamo dal Costa Rica, con una conoscenza precisa del territorio, dei fornitori e delle condizioni di un viaggio qui.
Questa vicinanza è la nostra forza e si riflette in ogni aspetto dell’organizzazione del Suo soggiorno. La invitiamo a leggere attentamente queste condizioni. Costituiscono il quadro contrattuale del Suo viaggio e vincolano entrambe le parti.
Per prenotare, il cliente trasmette a Vacances au Costa Rica per e-mail tutte le informazioni necessarie all’apertura della pratica.
Questo documento deve indicare chiaramente nomi, cognomi e numeri di passaporto di ogni partecipante, gli orari di arrivo e partenza con i numeri di volo e il nome delle compagnie aeree interessate, nonché le date desiderate per ciascun alloggio.
Per convenzione le date sono indicate con la sigla internazionale IN (arrivo) e OUT (partenza), seguita dal numero di notti corrispondente.
Ricevute queste informazioni, Vacances au Costa Rica contatta i fornitori il prima possibile e comunica al cliente le disponibilità confermate e le tariffe in vigore.
Se un alloggio o un’attività richiesti non sono disponibili alle date desiderate, Vacances au Costa Rica propone l’alternativa più vicina ai desideri iniziali del cliente. Il cliente è libero di accettarla o rifiutarla.
Dopo l’accordo del cliente viene emessa una fattura in USD (dollari statunitensi), inviata per e-mail.
Alla conferma della prenotazione è dovuto un acconto di almeno il 30% dell’importo della fattura. Il saldo del 70% va pagato tra 60 e 45 giorni prima della data di arrivo.
L’importo totale è dovuto subito al ricevimento della fattura.
In tutti i casi il cliente invia una copia della ricevuta del bonifico a: info@vacancesaucostarica.com.
Il pagamento avviene con carta di credito o bonifico bancario in dollari statunitensi sul conto di Vacances au Costa Rica. Per facilitare il pagamento con carta, il Banco de Costa Rica invia per e-mail un link di pagamento sicuro.
Dal ricevimento, il cliente dispone di 60 minuti per completare il pagamento.
Le coordinate bancarie di Vacances au Costa Rica sono indicate in fattura. Se riceve un messaggio che annuncia un cambio di coordinate bancarie, ci telefoni prima di effettuare qualsiasi bonifico.
Tutte le spese bancarie legate al bonifico sono a carico del cliente.
Ogni annullamento o modifica va comunicato per e-mail a Vacances au Costa Rica; confermiamo la ricezione e avviamo le pratiche necessarie.
I servizi prenotati che il cliente non utilizza durante il soggiorno per propria scelta non sono rimborsati.
Se un ritardo aereo, un problema di trasporto o qualsiasi altro evento, dipendente o meno dalla volontà del cliente, impedisce l’uso totale o parziale dei servizi prenotati, le spese ammontano al 100% dell’importo di tali servizi, indipendentemente dal fatto che Vacances au Costa Rica sia stata informata in anticipo.
Si considera imprevisto o caso di forza maggiore qualsiasi evento imprevedibile e inevitabile che impedisca a Vacances au Costa Rica di adempiere a uno dei propri obblighi e a cui non si possa rimediare in condizioni ragionevoli.
In caso di controversia è competente in via esclusiva il Tribunale commerciale di San José. Vacances au Costa Rica offre assistenza telefonica per tutta la durata del soggiorno.
All’arrivo in Costa Rica il cliente riceve un numero di emergenza.
Nei servizi di Vacances au Costa Rica non è inclusa alcuna assicurazione, salvo nei casi seguenti:
Le assicurazioni complementari (casco totale, eliminazione della franchigia ecc.) sono a carico del cliente e possono essere sottoscritte prima della prenotazione o direttamente al ritiro del veicolo presso l’agenzia di noleggio.
Nessuna assicurazione copre eventi naturali imprevedibili come rischi vulcanici, cadute, morsi di animali o altri incidenti legati all’ambiente naturale.
Prima della partenza è opportuno che il cliente verifichi la propria copertura assicurativa in Costa Rica, in particolare per spese mediche, rimpatrio, perdita o furto dei bagagli e annullamento.
In caso di sinistro, Vacances au Costa Rica aiuta nei limiti delle proprie possibilità nelle pratiche necessarie.
(Questa sezione si applica solo ai clienti che partecipano a un viaggio in piccolo gruppo.)
Se il numero di partecipanti iscritti a una partenza non raggiunge il minimo richiesto, Vacances au Costa Rica propone al cliente una delle soluzioni seguenti:
Viaggio privato con supplemento.
Il cliente può mantenere le proprie date pagando un supplemento per viaggiare in forma privata, indipendentemente dal numero di altri partecipanti.
Rinvio a una data successiva.
Se le date del cliente sono flessibili, la prenotazione può essere spostata a una partenza successiva in cui il numero minimo di partecipanti sia raggiunto.
Buono valido 18 mesi.
Viene proposto un buono, utilizzabile entro 18 mesi dalla data di emissione, per prenotare qualsiasi altro tour o servizio di Vacances au Costa Rica.
Rimborso totale.
Se nessuna delle soluzioni precedenti va bene, Vacances au Costa Rica rimborsa integralmente il prezzo del viaggio pagato, al netto delle spese bancarie sostenute, pari al 2,5% dell’importo totale.
(Questa sezione si applica solo ai clienti che noleggiano un’auto senza autista.)
Le condizioni seguenti sono generali e possono variare secondo il noleggiatore partner. Al ritiro del veicolo il cliente riceve un contratto dettagliato.
Al ritiro è richiesta una cauzione rimborsabile da 750 a 1.500 USD su carta di credito. Sono accettate American Express, Visa e MasterCard.
Carte di debito, assegni e contanti non sono accettati. Nessun noleggiatore consente di dividere la cauzione su più carte.
Ogni conducente deve essere indicato nel contratto. Chi versa la cauzione è considerato conducente principale. Alcuni noleggiatori registrano gratuitamente il secondo conducente, altri applicano da 5 a 7 USD al giorno.
La durata del noleggio si calcola a blocchi di 24 ore, con una tolleranza di un’ora (da confermare alla prenotazione). In caso di riconsegna prima della data fissata nel contratto non è previsto alcun rimborso.
È severamente vietato fumare nei veicoli, pena una sanzione di 250 USD. È vietato guidare sulla spiaggia o fuori dalle strade segnalate.
In caso di incidente sotto l’effetto dell’alcol, guida negligente, acqua nel motore o insabbiamento, l’assicurazione non interviene. Il furto di bagagli o oggetti personali non è coperto: sconsigliamo vivamente di lasciare oggetti di valore in vista nel veicolo.
Vacances au Costa Rica opera esclusivamente come agenzia ricettiva locale.
In quanto tale non risponde di ritardi o cancellazioni dei voli, coincidenze perse, ritardi nei trasporti o bagagli smarriti, né di altri incidenti legati a voli che non abbiamo prenotato noi stessi.
In caso di difficoltà e su richiesta del cliente, Vacances au Costa Rica si adopera al meglio per facilitare le pratiche necessarie. Questa assistenza, se richiesta, è fatturata direttamente al cliente sul posto e pagata in contanti.
I bagagli in ritardo o smarriti sono rari, ma succede.
Consigliamo vivamente di mettere nel bagaglio a mano l’essenziale per qualche giorno, insieme a tutti i farmaci importanti nella confezione originale e a una ricetta medica firmata.
Questi oggetti sono soggetti a controlli di sicurezza rafforzati. Si attenga anche alle regole specifiche della Sua compagnia aerea e del Suo aeroporto di partenza.
Passi il controllo di sicurezza con i dispositivi elettronici (telefoni, tablet, portatili) completamente carichi e tenga il caricabatterie a portata di mano nel bagaglio a mano.
I dispositivi che non si accendono non sono ammessi in cabina e possono essere confiscati.
Le condizioni d’ingresso (passaporto, visto, autorizzazioni di transito) dipendono dalla nazionalità del viaggiatore e possono cambiare. Sono illustrate nella nostra pagina formalità d’ingresso in Costa Rica. Il cliente verifica le condizioni in vigore al momento del viaggio presso le autorità competenti.
Il trattamento dei dati personali e l’uso dei cookie sono descritti nella nostra informativa sulla privacy, nella sezione V delle nostre note legali, e nella nostra cookie policy. Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità: info@vacancesaucostarica.com.
Prenotando servizi presso Vacances au Costa Rica, il cliente conferma di aver letto integralmente queste condizioni generali di vendita e le accetta senza riserve.
Il cliente solleva Vacances au Costa Rica da ogni responsabilità in caso di mancato rispetto delle regole e raccomandazioni indicate in questo documento.
Una domanda sulle nostre condizioni?
Il nostro team Le risponde 7 giorni su 7, via e-mail in italiano.
