Chez Vacances au Costa Rica, chaque séjour que nous concevons repose sur une relation de confiance sincère avec nos voyageurs.
Ces conditions générales de vente ont été rédigées pour vous offrir une lecture claire et complète de nos engagements réciproques : ce que nous vous garantissons, ce que nous vous demandons, et les règles qui encadrent notre collaboration du premier contact jusqu’au retour chez vous.
En tant qu’agence réceptive locale, nous vous accompagnons depuis le Costa Rica, avec une connaissance approfondie du terrain, des prestataires et des réalités du voyage sur place.
Cette proximité est notre force, et elle se traduit dans chaque aspect de l’organisation de votre séjour.
Nous vous invitons à lire ces conditions avec attention. Elles constituent le cadre contractuel de votre voyage et nous engagent mutuellement.
Pour procéder à une réservation, le client transmet à Vacances au Costa Rica, par courriel, l’ensemble des informations nécessaires à la constitution du dossier.
Ce document doit mentionner clairement les noms et prénoms ainsi que les numéros de passeport de chaque participant, les horaires d’arrivée et de départ avec les numéros de vols et le nom des compagnies aériennes concernées, ainsi que les dates souhaitées pour chaque hébergement.
Par convention, les dates sont indiquées selon le code international IN (arrivée) et OUT (départ), suivi du nombre de nuits correspondant.
À réception de ces informations, Vacances au Costa Rica prend contact avec les prestataires dans les meilleurs délais et informe le client des disponibilités confirmées ainsi que des tarifs en vigueur.
Dans le cas où un hébergement ou une activité demandée ne serait pas disponible aux dates souhaitées, Vacances au Costa Rica proposera l’alternative la plus proche des souhaits initiaux du client. Le client demeure libre d’accepter ou de refuser cette alternative.
Après accord du client, une facture est établie en USD (dollars des États-Unis d’Amérique) et transmise par courriel.
Un acompte minimum de 30 % du montant total de la facture est exigible à la confirmation de la réservation.
Le solde des 70 % restants doit être réglé entre 60 et 45 jours avant la date d’arrivée.
Le règlement intégral est exigible immédiatement après réception de la facture.
Dans tous les cas, le client transmet une copie de l’avis de virement bancaire à l’adresse suivante : info@vacancesaucostarica.com.
Le règlement s’effectue par carte bancaire ou par virement bancaire, en dollars des États-Unis d’Amérique, au compte de Vacances au Costa Rica.
Pour faciliter le paiement par carte, un lien de paiement sécurisé est transmis par la Banque du Costa Rica par courriel.
Une fois reçu, le client dispose d’une fenêtre de 60 minutes pour finaliser la transaction.
Coordonnées bancaires :
Tous les frais bancaires liés au virement sont à la charge du client.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée par courriel à Vacances au Costa Rica, qui en accusera réception et procédera aux démarches correspondantes.
Les prestations réservées et non utilisées durant le séjour, par décision du client, ne donnent lieu à aucun remboursement.
Dans le cas où un retard de vol, un imprévu d’acheminement ou tout autre événement indépendant ou non de la volonté du client empêcherait l’utilisation totale ou partielle des prestations réservées, les frais applicables s’élèveront à 100 % du montant de ces prestations, que Vacances au Costa Rica en ait été préalablement informé ou non.
Est considéré comme cas fortuit ou force majeure tout événement imprévisible et irrésistible qui empêcherait Vacances au Costa Rica de remplir l’une des obligations contractées, et auquel il est impossible de remédier dans des conditions raisonnables.
En cas de litige, le Tribunal de Commerce de San José est seul habilité à arbitrer le différend.
Une assistance téléphonique est fournie par Vacances au Costa Rica tout au long du séjour.
Un numéro d’urgence est communiqué au client à son arrivée au Costa Rica.
Aucune assurance n’est incluse dans les prestations de Vacances au Costa Rica, à l’exception des cas suivants :
Les assurances optionnelles (assurance tous risques, rachat de franchise, etc.) sont à la charge du client et peuvent être souscrites préalablement à la réservation ou directement à l’agence de location lors de la prise en charge du véhicule.
Aucune assurance ne couvre les événements naturels imprévisibles tels que les risques volcaniques, les chutes, les morsures d’animaux ou tout autre accident lié à l’environnement naturel.
Le client est invité à s’assurer, avant son départ, de la couverture dont il dispose au Costa Rica, notamment en matière d’assurance médicale, de rapatriement, de perte ou vol de bagages, et d’annulation de voyage.
En cas de sinistre, Vacances au Costa Rica apportera son assistance dans les démarches à effectuer, dans la mesure de ses possibilités.
(Ce paragraphe s’applique exclusivement aux clients voyageant en circuit petit groupe.)
Si le nombre de participants inscrits pour une date de départ ne répond pas au minimum requis, Vacances au Costa Rica proposera au client l’une des options suivantes :
Voyage en privé avec supplément.
Le client peut choisir de maintenir ses dates en prenant en charge un supplément permettant de voyager en privé, indépendamment du nombre d’autres participants.
Report à une date ultérieure.
Si le client dispose de dates flexibles, la réservation peut être reportée à une prochaine date de départ pour laquelle le nombre minimum de participants sera atteint.
Note de crédit valable 18 mois.
Une note de crédit, utilisable pendant 18 mois à compter de sa date d’émission, est proposée pour la réservation de tout autre circuit ou service proposé par Vacances au Costa Rica.
Remboursement intégral.
Si aucune des options précédentes ne convient, Vacances au Costa Rica procède au remboursement complet du forfait réglé, déduction faite des frais bancaires engagés qui est de 2.5% du montant totale.
(Ce paragraphe s’applique exclusivement aux clients en location de voiture sans chauffeur.)
Les conditions décrites ci-dessous sont générales et peuvent varier selon l’agence de location partenaire.
Un contrat détaillé est remis au client lors de la prise en charge du véhicule.
Un dépôt de garantie remboursable compris entre 750 et 1 500 USD est requis par carte de crédit au moment de la prise en charge.
Les cartes acceptées sont American Express, Visa et MasterCard.
Aucune agence ne permet la répartition du dépôt sur plusieurs cartes.
Chaque conducteur doit être inscrit au contrat.
La personne qui fournit le dépôt de garantie est considérée comme le conducteur principal.
Certaines agences inscrivent le second conducteur gratuitement, d’autres facturent entre 5 et 7 USD par jour.
La durée de location est calculée par tranches de 24 heures, avec une heure de grâce (à préciser lors de la réservation).
Aucun remboursement n’est accordé en cas de restitution anticipée du véhicule avant la date prévue au contrat.
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des véhicules, sous peine d’une pénalité de 250 USD.
La conduite sur les plages ou en dehors des pistes balisées est interdite.
L’assurance ne peut être invoquée en cas d’accident survenu en état d’ivresse, de conduite négligente, d’immersion du moteur ou d’enlisement.
Le vol de bagages ou d’effets personnels n’est pas couvert : il est fortement déconseillé de laisser des objets de valeur visibles dans le véhicule.
Vacances au Costa Rica agit exclusivement en qualité d’agence réceptive locale.
À ce titre, sa responsabilité ne peut être engagée en cas de retard ou d’annulation de vol, de correspondance manquée, de retard d’acheminement ou de perte de bagages, ni pour tout autre incident lié à des vols que nous n’avons pas directement réservés.
En cas de difficulté, et si le client en exprime le souhait, Vacances au Costa Rica mettra tout en œuvre pour faciliter les démarches.
Cette assistance, si elle est mobilisée, sera facturée directement au client sur place, et son règlement s’effectuera comptant et en espèces.
Bien que rare, le cas de bagages retardés ou perdus peut survenir.
Nous conseillons vivement de prévoir dans les bagages à main les affaires de première nécessité pour quelques jours, ainsi que tous les médicaments indispensables dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une ordonnance médicale signée.
Ces articles font l’objet d’un contrôle de sécurité renforcé. Référez-vous également aux dispositions spécifiques de votre compagnie aérienne et de votre aéroport de départ.
Veillez à vous présenter au contrôle de sécurité avec vos appareils électroniques (téléphones, tablettes, ordinateurs portables) entièrement chargés et votre chargeur accessible dans vos bagages à main.
Les appareils déchargés ne sont pas admis en cabine et peuvent être confisqués.
L’entrée au Costa Rica est autorisée aux ressortissants de tous les pays du monde, par voie aérienne, terrestre et maritime.
Aucun test de dépistage n’est actuellement exigé à l’entrée du territoire.
Les conditions d’entrée peuvent évoluer en fonction des décisions du gouvernement costaricien et du Ministère de la Santé.
Le client est invité à vérifier les conditions en vigueur au moment de son voyage.
En procédant à la réservation de ses prestations auprès de Vacances au Costa Rica, le client atteste avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente dans leur intégralité et en accepte les termes sans réserve.
Il reconnaît libérer Vacances au Costa Rica de toute responsabilité en cas de non-respect des règles et recommandations énoncées dans ce document.
